为进一步提升境外来华人士支付服务质量，积极构建“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付服务体系，工商银行深圳市分行发挥工商银行全球化集团优势，持续聚焦境外人士来华支付便利需求，扎扎实实做好外卡受理环境提升，探索打造粤港澳大湾区外卡支付特色场景，成功服务成都大运会和杭州亚运会等重要赛事，深入践行“支付为民”的服务理念，体现“金融为民”的服务本色。
持续创新，打造粤港澳大湾区特色消费支付场景
工商银行深圳市分行充分发挥国际化、综合化服务优势，联动境外分支机构，全方位协力提升境内外卡用户消费体验。据了解，该行组建“总-分-支行”柔性团队，积极联动工银亚洲、工银澳门、工银马来西亚、工银泰国、新加坡分行等境外分支机构，相互赋能，创新打造集团内粤港澳大湾区特色消费支付场景，扎实做好境内外线上线下消费支付活动。
在境内端，线上渠道积极引导境外人士将外卡绑定至境内微信，线下渠道通过成立专项工作小组努力提升商户pos机外卡开通率，通过“线上消费立减 线下优惠活动”双重保障提升境外人士的消费服务体验，营造安全、便捷的外卡受理环境。
在境外端，聚焦餐饮、住宿、消费等旅游重点场景，联合微信支付，在香港地区400余家商户开展线上扫码消费立减活动；在新加坡滨海湾金沙酒店、澳门玥龙轩餐厅等商户，开展权益兑换、消费返现等形式多样的优惠活动，进一步提升境内人士多元化多层次消费新场景。
金融为民，扎实提升来深“第一站”外卡受理环境
日前，深圳市商务局、中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局、国家金融监督管理总局深圳监管局等各部门联合开展“国际支付季”促消费活动，工商银行深圳市分行作为主要承办单位之一，联合深圳市机场（集团）有限公司打造外卡支付特色场景，在机场、口岸等地深入调研外籍人士消费习惯和高频消费场景，梳理外籍人士境内支付遇到的难题。目前外籍人士在境内yd222云顶线路检测中心的支付方式主要以刷卡、现金支付为主，同时部分商家pos机、银行atm机尚未开通外卡受理功能。
工商银行深圳市分行以客户为中心，聚焦外卡服务，一是积极优化业务办理流程，以“1 2”的业务办理模式快速提升机场商户pos外卡开通率，即1天收集资料，2天机具进场，业务效率提升40%；二是特事特办快速落地各项收单业务，完成机场内15家7-11便利店收单业务，快速落地机场快线、移动电话卡售卖点、深圳市人民医院等民生类单位的外卡收单项目；三是科技赋能，研发线上填单小程序，极大地提升了客户填单效率和客户服务体验，赢得众多商户表扬。
据悉，为保障“现金兜底”的服务体验，工商银行深圳市分行率先在境外人士来深“第一站”重要门户——深圳机场国际到达大厅投放了atm设备及数字人民币硬钱包发卡机，方便入境人士使用外卡取现消费，拓展数字人民币新型特色应用场景，进一步满足境外人士消费需求。
聚焦境外人士关切，用心服务
根据外籍人士境内旅游消费动线，聚焦境外人士在境内“衣食住行”重点消费场景，在深圳市商务局、中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局、深圳市文化广电旅游体育局等部门的指导下，工商银行深圳市分行联合深圳市机场（集团）有限公司共同制作了“有朋自远方来 不亦乐乎”主题消费手册，按照外籍人士来深落地及离深起飞动线轨迹，分别梳理外币兑换、外卡 atm 取现、旅游消费、市内就医、离境退税等流程，对沿途逐个环节进行外卡受理环境优化升级行动，涵盖外籍人士落地兑换外币—外币/外卡充值硬钱包—购买电话卡—gtc到达大厅内所有餐饮、休闲及娱乐商户消费—搭乘机场快线、码头等交通工具—市内著名景点游玩—市内医院就医等环节，确保商户pos消费支持五大卡组、微信/支付宝绑卡的消费支付能力，全力保障境外人士从入境到离境的“一条龙”金融服务。
创新支付体验，共建数字人民币体验之旅
为丰富境外人士支付渠道，工商银行深圳市分行在机场支付环境优化、重点场景外卡受理环境提升专项行动中投入的机具均支持数字人民币软、硬钱包支付。此外，为进一步保障境外人士使用数字人民币支付体验，“国际支付季”活动发布会前期，工商银行深圳市分行专人驻点机场，为商户、境外人士等提供数字人民币绑卡、支付相关问题咨询，同时积极收集各方意见与建议并制定改进措施，全力为境外人士体验数字人民币支付消费提供基础支持。
工商银行深圳市分行相关负责人表示，接下来该行将不断提升支付服务适应性，持续改善外卡受理环境、深化支付场景建设，为境外人士提供更安全、更便捷、更高效的支付环境。
通讯员：蔡宇航 曹洋 柯晓静
审核：林兰苹
编辑：姚丹